小遥17岁

以“小细节”改善看病就医“大民生” 多向发力破解看病烦心事_我的网站

一 |     央视网消息：关注民生问题，破解看病停车难题。

二 | 记者在多地的大医院采访中发现，停车难是普遍问题。在北京、上海、成都等城市的一些大医院门口，停车问题造成的拥堵甚至严重影响了医院周边的交通秩序。进到医院，门诊人头攒动、坐电梯像挤早高峰公交车的现象也很常见。　　医院职工停车到公共停车场 让车位于患者　　医院停车难的问题也得到很多地方政府主管部门和大医院自身的重视，怎么解决？一些医院采取的措施是“让车位给患者”，具体如何操作？记者在四川省人民医院进行了调查采访。　　四川省人民医院位于成都市中心，紧临主干道。作为大型三甲综合医院，高峰期时日均就诊人数超过2万，医院日均有2500台车辆进出需求。    印度女游客在吉隆坡街道坠入地洞事件，引起民众对当地基础设施安全的担忧。不过，有计划飞往吉隆坡的狮城旅客表示，不会因此取消原定行程。

三 | 从事传播媒体业的29岁扎希尔（Zahir）告诉新传媒英文新闻网CNA，他接下来将前往八打灵再也（Petaling Jaya）参加一场活动，原本也计划同未婚妻到吉隆坡游玩，包括走访近日发生地陷的印度回教堂路（Jalan Masjid India）。

本地旅客：或放弃走访事故区域

    不过，由于当地接连发生地陷事故，他坦言会考虑打消走访印度回教堂路的念头。“如果只有出现一个地洞，我们可能不会当成一回事，但在如此短时间内出现了两次地陷事故，而且两个地洞距离如此相近，说明那里存在很大的潜在安全问题。”扎希尔也指出，地陷与其他结构性问题不同。现在，医院每个停车位一天平均周转次数从1.8次增加到2.6次，车辆等待进场时间由1小时以上减少到平均10分钟。“如果你看到路面破损，你可以直接避开，但地陷不行，你不知道什么时候会发生，也无法做准备。”一名48岁印度女游客上周五（本月23日）在印度回教堂路人行道上行走时，因为路面突然塌陷而坠入八米深坑，至今下落不明。事故发生六天后，距离第一个地陷地点50米外，出现了第二个地洞。

四 | 　　2023年，国家卫生健康委启动为期三年的改善患者就医体验主题活动，医院领导班子就把患者停车这个老大难问题摆上了桌面。此外，吉隆坡市甘榜格灵芝（Kampung Kerinchi）班台柏迈路（Jalan Pantai Permai）一处的人行道，本月26日也发生地陷。对此，另一名已计划前往吉隆坡的旅客——68岁退休人士赛义德·纳西尔则表示，，由于会担心当地再发生地陷，因此会避免前往那些地点。不过，他也提到，当地政府采取了必要行动，并封锁了事发路段，有助缓解他的担忧。　　这个举措实际操作以后，很多职工表示了不理解、不愿意执行。对此，医院领导班子全体成员带头先把车停到了对面。　　让车位于患者，给医院每天增加了600个车位，停车难有了很大缓解。但调研下来发现，患者平均停车时间还是不够理想。坐落在文礼购物中心内的两家巴士业者昨天（29日）受询时指出，公司并没有接获任何取消订票的通知。一个多月前，医院用不到20天的时间，将原本住院楼前的小广场改造成了地面停车区，一下子又增加了近100个车位。目前，医院在建的综合科研大楼规划建设了400个以上车位，第一住院大楼下方规划了地下三层的停车场。

五 | 记者查看售票平台BusOnlineTicket和Easybook时也发现，今明两天前往吉隆坡的大部分巴士也已坐满。　　改造硬件优化流程 拓展医院服务空间　　到大医院看病，无论是找不到车位、电梯挤不上去，还是大家普遍感觉的窗口排队过长，归根结底是患者太多、服务空间不足，尤其是一些大医院老院区很难通过空间上的扩展来提升患者的就医体验。

吉隆坡旅游协会：事故未影响当地旅游业

    吉隆坡旅游协会主席赛义德·阿扎尔·赛义德·纳齐尔（Syed Azhar Syed Nadzir）受访时认为，地陷事故并没有对该市旅游业带来任何影响，但预计前往印度回教堂地区的旅客将减少。那么，这样的医院要如何在有限的空间里去改造硬件和重塑流程？我们再来看看北京大学人民医院的做法。“我们在预订平台上没有看到任何取消预订的情况。现在是暑假，被认为是旺季，我们相信所有预订都会保留。”他也指出，当地偶尔会发生山体滑坡等事件，但旅客向来都不会因此避免到当地游玩。马来西亚入境旅游协会主席乌达尼斯（Uzaidi Udanis）同样透露，地陷发生后，预订量并没有减少。

六 | 　　北京大学人民医院是一家有着106年历史的综合性三甲医院，门诊楼在33年前投入运行。　　医院门诊的主楼其实并不高，只有五层，但相当数量的患者比如老人、孕妇，还有行动不便的患者都无法走步行梯。

七 | “我每天都与外国同行接触，但关于这一事件的讨论并不多。”

酒店业者：顾客纷纷取消订房

    然而，事发地区的酒店业者纷纷表示，接获不少顾客取消订房。记者在上午就诊的高峰时段做了简单的测算，平均等候电梯的时间需要15到20分钟，这也使得整个门诊大厅看上去非常拥挤。坐落在地洞附近的酒店宫殿酒店（Palace Hotel）职员指出，该酒店事后都接到了来自当地和外国顾客取消订房的通知，平日的入住率下跌了20%。“生意不太好，因为有很多订单被取消，尤其是上个周末，也就是公共假期的时候。我们也不知道这样的情况还会持续多久。此前为了缓解乘梯难，医院牺牲一些辅助空间加装了三部电梯，还实行了分层运行，但对于这样庞大的人流量来说缓解效果并不明显。”另一家廉价酒店MK Inn则表示，目前还无法确定此次事件的影响，但已经看到一些顾客开始取消订房的情况。　　解决乘梯难，医院决定加装4对8列滚梯。工作人员透露，该酒店很大程度上依赖散客，但目前到该区走动的人并不多。老楼宇加装滚梯其实难度很大而且费用高、标准高，既要考虑结构安全、医院24小时运转的载量需求，还要保证患者的安全和正常的诊疗秩序，为此从决定加装到动工历时一年时间，医院制定了一系列的预案，施工的位置也选在了不影响门诊的室外。　　目前，滚梯在门诊楼侧正在加紧施工。滚梯运行后，经过测算基本可以负荷院内垂直交通的人流量，而直梯将主要服务于高龄老人和坐轮椅的患者。　　“诊前 诊中 诊后”改善就医感受　　改善患者诊前就医体验，除了多为患者考虑停车难、乘坐电梯拥挤等问题，还有方便患者操作的预约挂号。在采访中不少患者向记者反映，大医院实施了分时段预约挂号后，不用一大早来医院排队，就医体验有了明显改善。国家卫生健康委相关负责人介绍，目前，全国82.7%的二级以上公立医院开展了预约诊疗服务。去年5月，国家卫生健康委启动了为期三年的主题活动，围绕诊前、诊中、诊后也就是看病就医的全流程，提出6个方面20条具体举措。

八 | 　　在主题活动方案提出的具体举措中，提升诊前体验包括了更方便患者预约挂号的一些措施，比如提供多种途径、多种有效证件的预约，推行检查检验集中预约等多种预约模式。

九 | 探索应用人工智能分诊系统，并与门诊电子病历系统对接，形成智能问诊—分诊—预约—病史采集流程等。在保障医疗质量安全的前提下办理“预住院”，在患者入院前完成术前检查检验，缩短入院后术前等待时间。　　在适老化方面，提出要树立老年友善服务理念，解决影响老年患者就诊的“数字鸿沟”等问题。比如，简化预约诊疗和互联网诊疗页面，设置智能语音和助老服务模块，通过自动拨号、志愿者远端协助等方式，方便老年患者获得在线诊疗服务。优化门诊全流程布局，标识清晰易懂，针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，做好就诊环境的适老化、无障碍等改造，鼓励配备轮椅、平车、母婴室、尿布台等必要的便民设备设施。

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Published on:22:57:38